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一站式便民服务中心 亮相沈阳沈大医院

  最近到沈阳沈大医院看病的患者都发现,医院门诊大厅里多了一个门诊便民服务中心,领取检验报告单、租借轮椅、投诉都可以找这个服务中心。为了贯彻实施市卫生委制定下发的《医院就诊提质提效行动工作方案》,沈阳沈大医院特别设立了一站式便民服务中心,更好的服务广大患者。

  便民服务中心:一站式服务让患者少跑腿

  患者王先生日前在沈阳沈大医院做了血液检查,检查结果当天出不来,王先生于是到医院门诊便民服务中心做了登记,委托医院为他邮寄检验报告单。“这项服务太好了,我们不用专门再跑一次医院拿报告了。”王先生称赞说。

  记者在沈阳沈大医院门诊便民服务中心看到,医院不仅提供检查报告的邮寄服务,还提供免费的传真报告的服务,此外,患者也可凭条码24小时在自助打印报告机上打印报告。

  沈大医院门诊便民服务中心主要功能介绍

  根据市卫生委发布的规范,沈阳沈大医院门诊便民服务中心的主要功能是为就医者提供全过程的综合性服务,主要内容包括:

  一、是诊前服务。引导和协助就医者使用预约诊疗和“市民健康卡”系统,向其介绍网络、电话、手机等预约挂号方式;协助门诊病人的转诊。

  二、是诊中服务。引导就医者排队候诊、排队乘坐电梯、文明就医,维护良好医疗服务秩序;及时协调医患争议,引导就医者依法处理医疗纠纷和反映意见;为就医者提供轮椅租借、手机充电、雨伞套、饮用水、一次性水杯、纸、笔、卫生间卷纸等服务。

  三、是诊后服务。协助检验、影像科室通过医院网站、短信、邮箱等方式,告知就医者检验检查结果;协助其预约复诊;提供电话随访及复诊前提醒服务;指导就医者通过满意度评价器、评价信箱、电子触摸屏等途径,对窗口服务人员开展满意度评价;通过抽样调查,了解门诊病人对就医环境、服务态度、等候时间等方面的满意度。

  目前,沈阳各大医院都在门诊大厅设立了门诊便民服务中心,配置了满意度评价器、投诉举报信箱、自助打印设备等便民服务设施。为了切实将服务落到实处,沈阳沈大医院按标准配置了管理专干、导医、咨询、电话随访及预约服务现场管理人员。

  沈阳沈大医院不断提升医疗服务质量,全心全意为患者服务,在以后的日子里会更加努力,积极响应国家医改政策,打造患者心中满意的医院。

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